شفافیت و حضور میدانی شهردار بروجرد در سامانه ۱۳۷؛ گره‌گشایی از ۶۰۰ دغدغه شهروندی و بازسازی اعتماد عمومی

شهردار بروجرد با تشریح راهبردهای جدید مدیریت شهری در سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷، از ثبت ۶۰۰ مورد رضایت‌مندی شهروندان طی ماه‌های اخیر خبر داد ؛

به گگزارش رضا مقدسی خبرنگار پایگاه خبری اندیشه زاگرس، مدیریت شهری بروجرد در سال جاری تمرکز ویژه‌ای بر بهبود فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و مطالبات مردمی گذاشته است. در این راستا، سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ به عنوان دروازه اصلی دریافت گزارش‌های شهروندان از وضعیت زیرساخت‌ها، پاکیزگی، فضای سبز و خدمات شهری تعیین شده است. پس از ثبت هر گزارش، کارشناسان ذی‌ربط شهرداری موظف به ارزیابی اولیه و شروع فرآیند اجرایی هستند؛ رویکردی که اگرچه پیش از این با چالش‌هایی نظیر کندی روند رسیدگی مواجه بود، اما با تغییر الگوی مدیریتی، مسیر جدیدی را طی کرده است.

مهندس عیدی بیرانوند، شهردار بروجرد، ضمن اشاره به اصلاح فرآیندهای داخلی شهرداری، اظهار داشت: «خوشبختانه در چند ماه گذشته، با نظارت دقیق بر ورودی‌های سامانه ۱۳۷ و پیگیری مستمر پیام‌های شهروندان، توانسته‌ایم رضایت‌مندی در ۶۰۰ مورد از درخواست‌ها را ثبت کنیم. این رقم نتیجه‌ی مستقیمِ تبدیلِ “پیام اداری” به “وظیفه‌ی پاسخگویی” است و نشان می‌دهد وقتی خروجی کار شفاف باشد، اعتماد مردم به سامانه و مدیریت شهری تقویت می‌شود.»

وی با توضیح درباره چالش‌های رایج در تعاملات مردمی ادامه داد: «گاهی شهروندان به‌دلیل نیاز به اطلاع‌رسانی، چندین بار با شماره ۱۳۷ تماس می‌گیرند. ما این تکرار را به‌مثابه فشار کاری نمی‌بینیم، بلکه آن را نشانه‌ای از امید مردم به شنیده شدن صداشان تلقی می‌کنیم. به همین دلیل در موارد حساس یا پروژه‌های کلیدی، خودم شخصاً موضوع را رصد می‌کنم و حتماً به محل حادثه یا پروژه مراجعه می‌نمایم